会社情報
万全のチーム体制

お客様へ
安心をお届けするための体制

「顔も合わせずに薬を買うなんて不安・・・」
あなたもこのようなお悩みをお持ちではないでしょうか。
私たちは、お客様の不安を解消し最高の満足を得て頂くため、
体制づくりを工夫してきました。

安心をお届けするための体制 安心をお届けするための体制

弊社は、“健康で幸せな毎日”を追求し続けます

戦国時代の武将・毛利元就が説いた『三矢の教え(三本の矢の教え)』にあるように、3本の矢も揃えてひとつに束ねることで、1本で出せる力を大きく超え、より強く折れにくくなります。
メディカルリーチにおける“三矢”とは、弊社を構成しているチームのことで、「健康相談窓口」「配送チーム」「企画チーム」の3チームから成り立っています。
それぞれ担当している業務は違いますが、3チームとも“弊社がお客様と医療との架け橋になる”という同じ志のもと、三位一体となって日々励んでいます。

“健康で幸せな毎日”を追求し続けます

すべてのチームが同じオフィスで、お互いの姿が見える距離で働いています。
そのため、直接お客様と接する機会がない配送チームや企画チームのスタッフであっても、健康相談窓口に寄せられるお客様のお声をすぐ共有してもらうことができます。

また、月に1度、全スタッフと代表が集まって情報共有を行ったり、より良いサービスの提供へ向けた改善案を話し合う場を設けています。
その他、納涼会、誕生日にはケーキを用意してスタッフ全員でお祝いするなど、スタッフ同士の交流も大切にすることで、“お客様のために何が出来るか”を本音で議論できる、体制づくりを心がけています。

スタッフ同士の交流

健康相談窓口

商品のご注文はもちろん、他のお薬・サプリメントとの飲み合わせに関するご質問や、服用後の体調に関するご相談を承っています。私たち全員、医薬品販売に関わる国家資格を取得した、お薬の専門家です。

健康相談窓口 健康相談窓口

弊社の健康相談は、全て専門資格を持つ自社スタッフが対応します

私たちのもとに寄せられるご相談は、お客様の健康に直結する内容がほとんどです。 そのため、健康相談の際は必ず、弊社在籍の薬剤師または登録販売者が対応いたします。

他の通信販売の会社では、お問い合わせ窓口の業務を他社に委託していたり、お問い合わせ内容によって担当が違うなど、たらい回しにされてしまうところが多いです。
しかし、弊社の健康相談窓口のスタッフは、弊社の正社員及びパート・アルバイト社員のみで構成されています。
購入前のご相談からご注文まで、はじめにお電話を受けたスタッフが一貫して対応いたしますので、他の会社のようにたらい回しにされる心配もありません。

全て専門資格を持つ自社スタッフが対応

ベテランスタッフを中心に、定期的に勉強会を実施しています

薬剤師1名と登録販売者6名の計7名の有資格者が在籍しています。 スタッフの年代は20代~50代と幅広く、業界経験20年以上のベテランスタッフを中心に、定期的に勉強会を実施しています。

定期的に勉強会

配送チーム

商品の検品や梱包、在庫管理、備品の発注などを行っています。健康相談窓口が承ったご注文情報をシステムに入力したり、お名前やお届け先に間違いがないかチェックするのも、私たちの仕事です。

配送チーム 配送チーム

お客様が受け取られる時を思い、真心を込めて梱包しています

通信販売は店頭で商品を購入するときとは違い、注文した商品が手元に届くまで、お客様が実際に商品に触れたり、見ることはできません。
そのため、私たち配送チームは、緩衝材の入れ方から商品の配置、同梱物の並び順といった細部にまでこだわって、“お客様が初めて商品を受け取ったときの印象”を大切にした梱包を心がけています。

真心を込めて梱包

正社員・パートの枠を超えて、毎日改善案を出し合っています

配送チームは、他のチームに比べてパート社員の比率が高いことが特徴です。
そのため、日頃から通信販売を利用する機会が多い主婦ならではの目線から、「自分がお客様の立場だったらどう感じるか」「チラシを入れる順番やタイミングは適切か」など、チーム内で話し合うだけでなく、他チームに対しても積極的に意見を発信しています。

正社員・パートの枠を超えて

企画チーム

新商品の開発や新サービスの企画・立案、データ分析、会員情報誌の発行などを行っています。健康相談窓口に寄せられたお客様の声を形にすること。それが企画チームに与えられた使命です。

企画チーム 企画チーム

私たちは、お客様の声を何より大切にしています

お客様の声は私たちにとって、何よりも大切な宝です。
弊社には、お客様の声から生まれた商品がたくさんあります。
私たち企画チームはいつも「お客様はどんな商品やサービスを求めているのだろう?」「どうしたらもっと喜んでいただけるだろう?」と、想像を膨らせています。
お客様の中には、今すぐ相談したいことがあっても、耳が遠くて電話ができないお客様や、忙しくて相談する時間がないお客様がいらっしゃいます。
または、“電話するほどではないけど知っておくと安心できること”もあるかもしれません。
そのようなときにこそお役に立つことができて、かゆいところにも手が届く、そんなサービスをお届けできたらと考えています。

お客様の声

薬剤師・登録販売者監修の情報誌をお届けします

弊社の商品をお買い求めいただいたお客様には、弊社の薬剤師・登録販売者が監修した健康情報誌を毎月お届けしています。
「歳のせい?諦めていた耳鳴り解消」「身体を元気にする3つの対策」他、健康相談実績74,720件※の弊社だからお伝えできる、価値あるお役立ち情報が満載です。

※2015年8月~2019年11月までのデータ

薬剤師・登録販売者監修の情報誌

私たちメディカルリーチ・スタッフ一同は、
医薬品販売を通じて、
お客様へ健康で幸せな毎日をお届けするために、
これからも成長し続けます

メディカルリーチ・スタッフ一同 メディカルリーチ・スタッフ一同

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